Politica de retur Pauco.ro

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), dreptul legal de retragere se aplică achizițiilor realizate de consumatori persoane fizice.

Retururile pentru persoane juridice nu sunt acceptate în baza politicii de retur pentru consumatori.

„Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii”

• Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să ne anunți că vrei să returnezi, prin formularul de retur.
• După ce ne-ai anunțat, ai încă 14 zile să predai produsul curierului.
• Pentru produse defecte sau neconforme nu se aplică acest termen: intră pe garanție.

Conform art. 9 alin. (1) și art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014.

Conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014 (costurile directe ale returnării) și OUG nr. 140/2021 (remedierea neconformităților).

• Lamele aparatelor de tuns, desigilate și orice produs de igienă desigilat (din motive de igienă și protecția sănătății).
• Consumabile deschise sau folosite: ceară, cosmetice, soluții, prosoape și role de unică folosință etc. Le primim înapoi doar sigilate.
• Produse cumpărate pe persoană juridică (vezi punctul 1).
• Produse pentru care au trecut cele 14 zile.
• Produse cumpărate din alte magazine.
• Produse neînsoțite de documentele care dovedesc achiziția (factură sau bon fiscal).
• Produse asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate sau care prezintă urme de uzură ori de folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, ciobituri, șocuri mecanice sau electrice.
• Produse cărora le lipsesc accesoriile.

Conform art. 16 lit. e) și art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

• Poți desface și verifica produsul exact cum ai face-o într-un magazin fizic.
• Returnează-l complet: cu toate accesoriile, documentele și cadourile primite la comandă. Dacă un cadou lipsește, scădem valoarea lui de listă din rambursare.
• Păstrează ambalajul original dacă poți și pune produsul într-o altă cutie, cu folie cu bule, ca să nu se deterioreze pe drum.
• Mașini de tuns, shavere și alte aparate folosite: lamele, capetele de tăiere și celelalte consumabile se uzează din prima utilizare, așa că valoarea lor se scade din rambursare.

• Îți returnăm banii în maximum 14 zile calendaristice de la data la care returul a fost acceptat.
• Banii se returnează prin transfer bancar, în IBAN-ul indicat în formular.

*Garanțiile comerciale nu afectează drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv garanția legală de conformitate de 2 ani, aplicabilă produselor profesionale.

Lamele aparatelor și celelalte consumabile nu sunt acoperite de garanție, fiind piese care se uzează în mod normal.

Dacă la livrare coletul are urme de lovituri sau e desfăcut, refuză-l și scrie-ne imediat. Dacă observi problema după ce l-ai deschis, fă câteva poze și trimite-ni-le în aceeași zi. Rezolvăm pe costul nostru.

• Produsele consumabile se pot returna doar dacă sunt sigilate sau dacă nu au fost folosite deloc.
• Costurile de transport pentru retur și pentru schimbul unui produs sunt în responsabilitatea clientului și nu sunt rambursate de vânzător, cu excepția neconformităților pe care le rezolvăm noi (vezi punctul 3).
• Pentru produsele returnate care nu mai pot fi revândute ca noi (zgârieturi fine pe carcasă sau pe suprafața produsului, desigilate, ambalaj deteriorat etc.), returul se procesează prin diminuarea valorii produsului cu 10–50% sau, la alegerea clientului, reexpediem produsul pe cheltuiala acestuia.
• Pentru returul produselor din categoria Mobilier care au beneficiat de transport gratuit (scaune, unități de spălare, posturi de lucru, mese de manichiură etc.), se percepe costul transportului tur-retur.

Conform art. 14 alin. (2) și (3) și art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.